Plan y Política de Asistencia Lingüística de Borderplex Community Capital

Borderplex Community Capital - Plan y Política de Asistencia Lingüística (PAL)

Propósito y Compromiso

Borderplex Community Capital se compromete a eliminar las barreras lingüísticas que impiden que las personas con Dominio Limitado del Inglés (LEP) accedan a nuestros productos financieros, servicios y programas. Este Plan de Asistencia Lingüística establece nuestro marco para proporcionar acceso significativo a todos los miembros de la comunidad, independientemente de su nivel de dominio del inglés.

Nuestra organización reconoce que la accesibilidad lingüística es fundamental para el empoderamiento económico. Como fondo de préstamos para el desarrollo comunitario (CDLF), servimos a diversas comunidades lingüísticas y afirmamos nuestra responsabilidad de garantizar el acceso equitativo a las oportunidades financieras.

Este plan cumple con el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964 y refleja nuestro principio fundamental: la obligación de superar las barreras lingüísticas recae en nuestra organización, no en las personas LEP que buscan nuestros servicios.

Objetivos Principales

Este Plan de Asistencia Lingüística tiene como objetivo:

Identificar sistemáticamente las necesidades lingüísticas de las comunidades que servimos
Brindar servicios de apoyo lingüístico accesibles y de alta calidad
Capacitar a nuestra fuerza laboral con habilidades para la comunicación efectiva con personas LEP
Establecer procesos de mejora continua para los servicios lingüísticos
Definir procedimientos claros para asistir a las comunidades LEP

Evaluación de Necesidades Lingüísticas

Recopilación y Análisis de Datos

Realizaremos evaluaciones integrales para comprender las necesidades lingüísticas de la comunidad mediante:

Investigación Demográfica:

Estadísticas de la Oficina del Censo de EE.UU. sobre el uso local del idioma y el dominio del inglés
Datos de agencias gubernamentales locales de escuelas, departamentos de salud y servicios municipales
Información de organizaciones comunitarias sobre las necesidades de la población LEP
Análisis de Interacciones de Servicio:
Revisión regular de registros de servicio al cliente para identificar patrones lingüísticos
Encuestas al personal documentando solicitudes de asistencia lingüística
Seguimiento de la frecuencia de servicio a clientes LEP
Identificación de Servicios Prioritarios:
Procesos de solicitud de préstamos
Programas de educación financiera
Servicios de atención al cliente

Actividades de Evaluación Continua

Encuestas periódicas sobre idiomas en la comunidad
Monitoreo continuo de tendencias de utilización de servicios
Participación regular con partes interesadas de la comunidad

Servicios de Apoyo Lingüístico

Apoyo para Comunicación Verbal

Servicios Presenciales:

Ubicación estratégica de personal bilingüe en puestos de atención al cliente
Servicios de interpretación profesional para citas y consultas
Personal capacitado para trabajar eficazmente con intérpretes
Servicios Remotos:
Interpretación telefónica para necesidades inmediatas
Interpretación por video para discusiones complejas
Línea directa de atención al cliente multilingüe

Apoyo para Comunicación Escrita

Traducción de Documentos:

Documentos esenciales traducidos a los idiomas principales de la comunidad
Traducción prioritaria para: solicitudes de préstamos, materiales educativos, formularios de servicio
Revisiones de control de calidad para todas las traducciones

Accesibilidad Digital:

Funcionalidad multilingüe del sitio web
Opciones claras de selección de idioma
Recursos y aplicaciones en línea traducidos

Apoyo en Ubicaciones Físicas:

Señalización direccional e informativa multilingüe
Ayudas visuales para complementar la comunicación escrita
Avisos de asistencia lingüística

Participación y Alcance Comunitario

Estrategias de Comunicación

Desarrollo de materiales de marketing multilingües
Contenido en redes sociales en idiomas comunitarios
Campañas de alcance dirigidas a poblaciones LEP

Desarrollo de Asociaciones

Colaboración con organizaciones comunitarias étnicas
Participación con instituciones religiosas que sirven a miembros LEP
Coordinación con proveedores locales de servicios para inmigrantes

Programación Educativa

Talleres de educación financiera realizados en múltiples idiomas
Foros comunitarios con servicios de interpretación
Materiales de educación financiera culturalmente relevantes

Programa de Desarrollo del Personal

Componentes de Capacitación Obligatoria

Orientación para Nuevos Empleados:

Descripción general de la política de asistencia lingüística
Fundamentos de competencia cultural
Protocolos de comunicación LEP

Capacitación de Actualización Anual: - Actualizaciones de políticas y mejores prácticas - Talleres de desarrollo de habilidades - Revisiones de estudios de casos

Áreas de Capacitación Especializada

Competencia Cultural:

Comprensión de diversos contextos culturales
Reconocimiento y abordaje de sesgos implícitos
Comunicación intercultural respetuosa

Excelencia en el Servicio:

Técnicas de comunicación en lenguaje claro
Uso efectivo de intérpretes
Protocolos de respuesta de emergencia para situaciones LEP

Oportunidades de Crecimiento Profesional

Apoyo para el aprendizaje de idiomas para el personal
Desarrollo de habilidades avanzadas de interpretación
Capacitación en liderazgo en entornos multiculturales

Marco de Implementación

Estructura Organizacional

Rol del Coordinador de Acceso Lingüístico:

Supervisar la implementación del plan
Monitorear métricas de cumplimiento
Brindar orientación y apoyo al personal

Responsabilidades Departamentales:

Integrar el acceso lingüístico en las operaciones diarias
Informar sobre la utilización de servicios lingüísticos
Identificar oportunidades de mejora

Asignación de Recursos

Presupuesto dedicado para servicios lingüísticos
Inversiones tecnológicas para accesibilidad
Asignación de tiempo del personal para apoyo lingüístico

Garantía de Calidad y Monitoreo

Métricas de Desempeño:

Número de personas LEP atendidas mensualmente
Tiempos de respuesta a solicitudes de servicios lingüísticos
Calificaciones de satisfacción del cliente
Tasas de cumplimiento del personal

Métodos de Evaluación

Auditorías trimestrales de servicios
Encuestas de retroalimentación de clientes en múltiples idiomas
Revisiones de desempeño del personal incluyendo asistencia lingüística
Sesiones de aportes de partes interesadas de la comunidad

Mejora Continua

Reuniones mensuales de revisión de datos
Actualizaciones trimestrales del plan de mejora
Revisión anual integral del plan
Investigación e implementación de mejores prácticas

Cumplimiento y Responsabilidad

Monitoreo de Cumplimiento

Auditorías internas regulares de servicios lingüísticos
Documentación de toda la asistencia lingüística proporcionada
Investigación de brechas o quejas de servicio
Implementación de acciones correctivas

Requisitos de Informes

Informes trimestrales internos de cumplimiento
Informe anual público de responsabilidad
Documentación de cumplimiento regulatorio
Resúmenes de retroalimentación comunitaria

Procedimientos de Quejas

Proceso de presentación de quejas multilingüe
Protocolos de investigación oportunos
Sistema de seguimiento de resoluciones
Proceso de apelación para reclamantes insatisfechos

Proceso de Revisión Anual

Cada año, Borderplex Community Capital:

Analizará los datos de utilización de servicios lingüísticos
Revisará los cambios demográficos de la comunidad
Evaluará la efectividad de la capacitación del personal
Evaluará la adecuación del presupuesto
Actualizará las políticas basándose en los hallazgos
Publicará los resultados para transparencia comunitaria

Este Plan de Asistencia Lingüística representa nuestro compromiso inquebrantable con la inclusión lingüística y el acceso equitativo a las oportunidades de empoderamiento financiero para todos los miembros de la comunidad.